关键成效
80%+ 重复人工由 AI 承接
80%+
重复人工承接
10 秒内
首次响应
95%+
多步流程成功率
导购的时间耗在基础问答上，无暇跟进客户
官栈卖高客单营养品，客户从下单前一直问到吃完一轮：成分、功效、适合什么人、孕期哺乳期能不能吃。买完也不算结束——单个客户的长期复购价值明显，一次性销售不是这门生意的终点。
跟进缺少统一承接
客户触达、关怀和复购提醒缺少统一 SOP 承接。新客每天都在加，谁该跟到第几步全在导购脑子里，今天记得明天未必。
人工依赖强
高频问题要手动查表、复制话术、判断适用场景。新人上手慢，资深导购的经验难以复用。
画像使用不足
购买记录、历史聊天和标签信息进不了工作流，开口之前不知道对面买的是哪一档。
系统割裂
客户沟通在企微，话术和 SOP 资料在飞书表格和文档里，一轮对话要切几次工具。
高风险问题不能错答
疾病、特殊人群、价格政策这几类，答错一句代价不小，可哪些必须人来答，原来没有明线。
高客单营养品，客户先信人，再信产品。
标准化的问答交给 AI，导购才腾得出手做判断
方案沿着客户从加好友到复购的这条路铺开：AI 主动开口、认单打标、按节点推进；人做判断，接住健康风险与价格政策这类必须人来答的问题。
DearLink 旅程 SOP
新客第一周该跟的每一步自动往前走，客户不回复也不会停在半路。
AI 智能体「小胶」
营养品导购。客户问到的专业问题，答案直接出来，人确认一下就能发。
订单识别与自动打标
客户买过什么由系统自动记录，导购开口之前即可看到。
DearLinkPlus 聚合工作台
说话、找话术、查记录原来分散在三处，现在收在一个页面里。
转人工规则
哪些必须由人回答，由官栈自行划定；AI 命中即交接，客户端无感。
导购的时间回到成交，专业问题由知识库兜住
除顶部量化摘要的三项外，AI 响应 P95 60 秒内，SOP 转接 92% 以上，问题解决率 80% 以上。从客户加进来到第一周结束，整条跟进已经跑通。
新客推进
- 五天的跟进，按节点自动往前走
- 客户不回复，系统定时唤醒
- 套卡标签自动打上，吃到第几周有数
导购
- 高频咨询，AI 先出回复
- 话术不用再翻表格，一键发送
- 沟通、回复、接管，在一个页面
- 客户买过什么，侧边栏直接看
- 复杂和高风险的，才轮到人接
新人与团队
- 第一天就能按统一口径说话
- 资深导购的经验，进了知识库
- 不同人之间的回复差异变小
客户
- 加完好友就有专业回应
- 非工作时间问，也不用干等
- 疾病和特殊人群问题，由人来答
- 买过什么不用反复说一遍
导购手上少的是查资料，多的是谈单的时间。
查资料、找话术、盯进度这三件事已交由 AI 承担。
人做的是判断，以及健康风险、特殊人群这类必须由人来答的对话——高客单营养品的生意，最后还是靠这几句话成的。
查资料、找话术、盯进度这三件事交给 AI 之后，导购省下的时间回到了成交环节。
高客单营养品卖的是长期信任，客户认的是那个记得住他吃到第几周的人。这件事原本取决于某个导购是否记得，现在写在流程里。
客户问题专业、导购查资料慢、服务口径不统一、复购需要持续经营——这个处境在滋补品、母婴健康、美妆护肤、轻医美咨询和保健食品这些品牌里是一样的。
- 客户
- 广州官栈 · 高客单营养品品牌
- 行业
- 消费健康 · 营养滋补品
- 核心场景
- 企微私域导购 · 营养品咨询 · 客户培育 · 复购转化
- 涉及能力
- 知识库智能回复 · 话术库一键发送 · 资料图辅助回复 · 订单截图识别 · 外部系统回查 · 客户画像与自动打标 · 转人工规则 · 跨天定时推进 · 沉默唤醒 · 分支按回复切换 · 复购关怀 · 历史对话可见 · 消息聚合 · AI 推荐回复 · 人工接管 · 健康风险边界 · 价格政策不承诺 · 无痕交接
- 上线的 Agent
- AI 导购「小胶」
- 产品组合
- AI 智能体 · DearLinkPlus 聚合工作台 · 企微侧边栏 · DearLink 旅程 SOP
- 交付周期
- 智能体搭建约 1 周（同类项目常规约 1 个月）
- 项目阶段
- 核心能力验证完成，新客接待链路已在真实会话中跑通
下一步
把同款能力放进你的业务
从一段最关键的流程开始，和顾问一起确认场景、系统与人机边界。
- 1V1 梳理业务 SOP
- 从一个高价值场景试运行
- 支持对接现有系统与知识库